Adresse pour PLAINTES SUR LES PRODUITS   PONATURE, s.r.o. -Kilpi U Hrubku 251/119 709 00 Ostrava République tchèque Contact : reklamace@kilpi.cz

 

PLAINTE – défaut, faute, dommage au produit

Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez remplir ce formulaire de réclamation et l'envoyer avec le produit. à l'adresse PONATURE, s.r.o, U Hrůbků 251/119, Ostrava 709 00. Veuillez joindre une copie du reçu et votre numéro de compte bancaire pour un éventuel remboursement.
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• Ce formulaire n'est PAS POUR LES ÉCHANGES ou les retours mais UNIQUEMENT POUR LES RÉCLAMATIONS !
• Envoyez le colis contenant le produit faisant l'objet de la réclamation exclusivement sous forme d'envoi/colis recommandé. Les envois contre remboursement NE SERONT PAS ACCEPTÉS et seront retournés à l’expéditeur.
• L'acheteur est tenu d'inspecter les marchandises dès leur réception. Si des dommages sont constatés, l'acheteur doit rédiger un bref rapport de dommages et le vendeur est tenu d'accorder une remise appropriée ou de fournir un produit sans défaut. Les réclamations ultérieures concernant des dommages mécaniques ne seront pas acceptées. La propriété de l'article acheté passe à l'acheteur dès le paiement et la réception.
• Si le produit livré n'est pas conforme au contrat d'achat, l'acheteur a le droit de demander soit un remplacement, soit une réparation. Si cela n'est pas possible, ils peuvent demander une réduction raisonnable ou résilier le contrat. Ceci ne s'applique pas si l'acheteur avait connaissance du non-respect ou l'a provoqué lui-même (§ 2170 du Code civil).
• La période de garantie des biens de consommation est de 24 mois et commence à compter de la date de réception par l'acheteur.
   
• Défaut réparable: Si le défaut peut être réparé, l'acheteur a le droit de le faire réparer gratuitement. Si cela s'avère déraisonnable en raison de la nature du défaut, l'acheteur peut demander un remplacement ou un remplacement de la pièce défectueuse. Le caractère déraisonnable est déterminé par écrit par le centre de service agréé du vendeur. Si cela n'est pas possible, l'acheteur peut demander une remise ou résilier le contrat.
• Si l'acheteur ne peut pas utiliser correctement le produit en raison de défauts répétés ou d'un grand nombre de défauts, il a droit à un remplacement ou à la résiliation du contrat.
   
• Défaut irrémédiable: Si le défaut ne peut être réparé et empêche une bonne utilisation du produit, l'acheteur peut demander un remplacement ou résilier le contrat. Pour les autres défauts, si l'acheteur ne demande pas de remplacement, il pourra demander une remise ou résilier le contrat.
• Sur demande, KILPI.CZ (PONATURE, s.r.o.) fournira un certificat de garantie écrit. Le contenu du certificat est défini par la loi. Le cas échéant, un reçu d’achat contenant les mentions légales nécessaires peut remplacer le certificat de garantie.
• La garantie ne couvre pas l’usure normale provoquée par l’utilisation. Une durée de vie plus courte du produit n’est donc pas considérée comme un défaut et ne peut être invoquée comme tel.
• Les réclamations sont soumises au vendeur.
• Lorsqu'il fait valoir ses droits pour des marchandises défectueuses, le client doit présenter un reçu d'achat et le certificat de garantie, le cas échéant.
• L'acheteur doit retourner le produit contesté dans un emballage adapté au transport afin de garantir qu'il soit correctement protégé contre tout dommage.
• En cas de réclamation justifiée, nous vous rembourserons vos frais d'expédition sur la base de la confirmation du transporteur (par exemple la Poste tchèque).
• Le remboursement des produits retournés sera effectué au consommateur dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat, en utilisant le même mode de paiement initialement utilisé. Une méthode différente ne sera utilisée qu'avec le consentement du consommateur et si elle n'entraîne pas de frais supplémentaires.
• Veuillez fournir votre numéro de compte bancaire par e-mail. Sans confirmation écrite du numéro de compte, nous ne pouvons procéder à un remboursement.
• Les détails de la responsabilité pour défauts sont régis par les lois de la République tchèque, en particulier les articles 2158 et suivants. du Code civil et de la loi n° 634/1992 Coll., sur la protection des consommateurs.

 
Téléchargez la politique complète des réclamations en PDF ici >